Atraso na entrega de produtos: quais são seus direitos?
- Rodrigo Deleuse
- 13 de jan. de 2024
- 2 min de leitura
Atualizado: 28 de nov. de 2024
O atraso na entrega de produtos é um problema comum que pode causar transtornos e prejuízos aos consumidores. No entanto, o Código de Defesa do Consumidor (CDC) garante direitos aos consumidores nesses casos.
O que diz o CDC sobre atraso na entrega?
O art. 35 do CDC estabelece que o fornecedor de produtos ou serviços deve cumprir o que foi prometido, sob pena de responder por perdas e danos. No caso de atraso na entrega, o consumidor tem direito a escolher uma das seguintes opções:
Cumprimento forçado da entrega no prazo acordado
Troca por outro produto equivalente
Devolução do valor pago, com correção monetária e juros
Como resolver o problema com a empresa?
Caso o produto não seja entregue no prazo acordado, o consumidor deve entrar em contato com a empresa o quanto antes para comunicar o problema. O ideal é fazer isso por escrito e anotar o protocolo de atendimento.
Na comunicação, o consumidor deve informar o número do pedido, a data de compra e o prazo de entrega acordado. Também é importante descrever o problema e solicitar uma solução.
Se a empresa não resolver o problema de forma amigável, o consumidor pode procurar o Procon ou a Justiça.
Passo a passo para resolver o problema com a empresa
Comunique o problema à empresa por escrito
Aguarde a resposta da empresa
Caso a empresa não resolva o problema, procure o Procon
Se o Procon não resolver o problema, procure a Justiça
Dicas para evitar atrasos na entrega
Para evitar atrasos na entrega, o consumidor pode tomar algumas medidas, como:
Ler atentamente as informações sobre o prazo de entrega antes de comprar
Sempre confirmar o prazo de entrega com a empresa
Escolher uma empresa com boa reputação
Seguindo essas dicas, o consumidor pode aumentar as chances de receber o produto no prazo acordado.