Produto com defeito? Saiba o que fazer!

Digamos que você tenha comprado um produto durável, exemplo um celular e percebeu que está com algum tipo de defeito aparente ou de fácil constatação.

Será possível trocar o produto por outro novo?

A empresa é obrigada a reembolsar?

Neste exemplo, vai depender do prazo de garantia.

O prazo de garantia previsto em lei, o consumidor poderá reclamar sobre o defeito do produto em até 90 dias.

Importante observar se o produto está coberto por alguma garantia complementar, exemplo a garantia do fabricante ou a garantia estendida.

Tipos de garantia

ATENÇÃO CONSUMIDOR!

Caso ocorra o benefício dessas garantias, o prazo legal deverá ser somado ao complementar:

• A garantia por lei de 90 dias + a garantia complementar. ( fabricante ou estendida)

Sendo assim, o fornecedor tem até 30 dias, a partir da reclamação do consumidor para solucionar o problema ocorrido.

Não sendo sanado nesse prazo, o consumidor poderá exigir uma das alternativas seguintes:

• A troca do produto por outro similar;

• A restituição imediata da quantia paga;

• O abatimento proporcional do preço em outro produto.

SAIBA MAIS